Ett nummer för
SMS och samtal

Ett SMS-nummer är ett dedikerat svenskt telefonnummer (+46) som hanterar både textmeddelanden och röstsamtal. Det fungerar som en separat kontaktpunkt för din verksamhet där kunder kan skicka SMS eller ringa dygnet runt. Numret stöder tvåvägs-kommunikation — du kan både ta emot och skicka meddelanden, och inkommande samtal kan besvaras av AI med naturligt tal. Allt konfigureras via 46elks dashboard eller API, där du ser alla meddelanden, samtal och kan ställa in automatiska svar och CRM-integrationer.

Vanlig SMS är den textmeddelandefunktion som finns på din mobil, där du manuellt skickar och tar emot meddelanden. Ett dedikerat SMS-nummer går flera steg längre genom att erbjuda affärsverktyg och automation. Du får tillgång till en webbaserad dashboard där du kan hantera alla meddelanden, skapa automatiska svar baserade på nyckelord eller AI, skicka massutskick till flera mottagare samtidigt, och integrera med externa system via API eller webhooks. SMS-numret kan kopplas till flera användare i ditt team så att olika personer kan svara från samma nummer. Du får även detaljerad statistik över alla meddelanden.

I de flesta fall rekommenderar vi att du skaffar ett separat SMS-nummer för din verksamhet, eftersom det ger en tydlig separation mellan röst- och textkommunikation. Du kan dock i vissa fall portera ett befintligt nummer till 46elks-plattformen. Det vanligaste upplägget är att ha ditt ordinarie telefonnummer för samtal och ett dedikerat SMS-nummer för textmeddelanden. På så sätt kan du marknadsföra SMS-numret specifikt för bokningar, support eller kampanjer. Kontakta 46elks för att diskutera vilken lösning som passar er bäst.

Med ett SMS-nummer från 46elks kan du skicka flera typer av meddelanden. Transaktionsmeddelanden inkluderar orderbekräftelser, leveransuppdateringar, bokningsbekräftelser och betalningspåminnelser. Servicemeddelanden omfattar påminnelser om kommande besök, systemnotifieringar och driftinformation. Marknadsföringsmeddelanden kan användas för kampanjer och erbjudanden, men kräver att mottagaren har gett samtycke (opt-in) enligt GDPR. Du kan även skicka tvåvägs-supportmeddelanden där kunden kan svara och föra en dialog, samt automatiska svar som triggas av nyckelord i kundens meddelande.

Automatiska svar kan konfigureras på flera sätt. Det enklaste är nyckelordsbaserade svar, där systemet matchar inkommande meddelanden mot fördefinierade nyckelord och skickar ett passande svar. Till exempel kan ett meddelande som innehåller "öppettider" automatiskt besvaras med era öppettider. För mer avancerade behov kan du koppla SMS-numret till en AI-modell som analyserar kundens meddelande och genererar ett kontextmedvetet svar baserat på din företagsinformation. Du kan också använda webhooks för att vidarebefordra inkommande meddelanden till ditt eget system. Alla automatiska svar kan schemaläggas med olika regler under och utanför kontorstid.

Ja, 46elks erbjuder ett enkelt REST API som kan integreras med de flesta CRM-system och företagsverktyg. Populära integrationer inkluderar HubSpot, Salesforce, Pipedrive och egenutvecklade system. Integrationen fungerar via webhooks — när ett SMS kommer in till ditt nummer skickar 46elks automatiskt meddelandets innehåll till en URL du anger. På samma sätt kan ditt CRM trigga utgående SMS via API-anrop när en händelse inträffar, till exempel en ny bokning. API-dokumentationen är välstrukturerad och det finns kodexempel i Python, JavaScript, PHP och andra språk.

Ja, tjänsten är helt GDPR-kompatibel. All meddelandedata lagras på servrar inom EU och krypteras både under transport med TLS och i vila med AES-256. Du har full kontroll över vilken data som sparas, hur länge den behålls och kan radera poster när som helst via adminpanelen. Systemet följer GDPR:s princip om dataminimering. För marknadsföringsmeddelanden kräver systemet att mottagaren har gett aktivt samtycke, och det finns inbyggt stöd för opt-out där kunden kan svara STOPP för att avsluta prenumerationen. 46elks är ett svenskt företag med alla servrar i EU.

För att komma igång, skapa ett konto på 46elks. Processen tar bara några minuter. När kontot är aktivt kan du välja ett svenskt SMS-nummer och börja ta emot och skicka meddelanden direkt. Du kan konfigurera automatiska svar via dashboarden utan att skriva en enda rad kod, eller använda API:et för mer avancerade integrationer. Det finns ingen bindningstid och du betalar bara för de meddelanden du skickar och tar emot. Under uppsättningen kan du testa med ditt eget nummer för att verifiera att allt fungerar.

Ja, du kan skicka SMS till internationella nummer via 46elks. Plattformen stöder SMS till över 200 länder. Priset varierar beroende på destination, men du ser alltid kostnaden i förhand via dashboarden eller API:et. Inkommande SMS från internationella nummer stöds också, vilket gör det möjligt för utländska kunder att kontakta dig via ditt svenska SMS-nummer. Det är särskilt värdefullt för företag med internationella kunder, turismverksamheter eller e-handelsföretag som levererar utomlands.

Tvåvägs-SMS innebär att du både kan skicka och ta emot textmeddelanden på samma nummer. Till skillnad från envägs-SMS, där du bara skickar ut meddelanden utan möjlighet för mottagaren att svara, skapar tvåvägs-SMS en dialog. Kunden kan svara på ditt meddelande, ställa följdfrågor eller initiera en konversation genom att SMS:a ditt nummer direkt. Alla meddelanden loggas i din dashboard där du kan se hela konversationshistoriken per kund. Tvåvägs-SMS är grunden för kundtjänst via SMS, bokningssystem och interaktiva kampanjer.

Ja, ditt nummer fungerar för både SMS och röstsamtal. När någon ringer kan samtalet besvaras av en AI med naturligt tal, kopplas vidare till en anställd, eller gå till en röstbrevlåda beroende på hur du konfigurerar det. AI:n kan svara på vanliga frågor, boka tider, ta emot ärenden och eskalera till en människa vid behov — allt helt automatiskt. Du bestämmer själv vilken logik som gäller under respektive utanför kontorstid. Samtalshistorik och inspelningar (om aktiverat) visas i samma dashboard som dina SMS-konversationer, vilket ger dig en samlad bild av all kundkommunikation.

AI-röstsamtal fungerar genom att en språkmodell lyssnar på vad kunden säger, tolkar frågan och svarar med naturligt tal i realtid. AI:n tränas på din företagsinformation — öppettider, tjänster, priser, vanliga frågor — och kan föra en naturlig dialog precis som en mänsklig receptionist. Den kan boka tider, ge information, ta emot beställningar eller koppla vidare till rätt person om frågan kräver mänsklig hantering. Samtalskvaliteten är hög och de flesta kunder märker inte att de pratar med en AI. Du kan anpassa röst, ton och språk, och allt konfigureras via 46elks dashboard eller API.

Ja, det är precis så det fungerar. Du får ett svenskt +46-nummer som hanterar både SMS och röstsamtal. Kunder behöver bara komma ihåg ett enda nummer — oavsett om de vill skicka ett meddelande eller ringa. Varje kanal kan ha sin egen AI-konfiguration: SMS-svar kan vara korta och koncisa medan röstsamtal kan vara mer utförliga och konversationella. All kommunikation — både SMS och samtal — samlas i en och samma dashboard där du ser hela kundhistoriken. Det gör det enkelt att följa upp ärenden oavsett vilken kanal kunden använde.

AI-drivna SMS-svar är textbaserade, vilket innebär att det inte finns någon röst att bedöma. Istället handlar det om hur väl AI:n förstår frågor och formulerar relevanta svar. Moderna språkmodeller är mycket bra på att formulera naturliga textsvar som är grammatiskt korrekta och kontextmedvetna. AI:n tränas på din företagsinformation och kan svara på de flesta kundförfrågningar utan att det märks att det är en maskin. Du kan anpassa tonen i svaren — formell, avslappnad, kort eller detaljerad — beroende på din verksamhets profil. För frågor som AI:n inte kan svara på kan den automatiskt eskalera till en människa.

Ja, du kan skicka SMS till flera mottagare samtidigt via 46elks API eller dashboard. Massutskick är användbart för kampanjer, påminnelser, driftinformation eller nyhetsutskick. Alla mottagare måste ha gett sitt samtycke (opt-in) för marknadsföringsmeddelanden, i enlighet med GDPR och svensk marknadsföringslag. Du kan segmentera mottagare i listor och anpassa meddelanden med variabler som namn eller bokningsdatum. Utskicken kan schemaläggas till en specifik tid eller skickas direkt. Det finns ingen övre gräns för antalet mottagare, och systemet hanterar tusentals meddelanden per minut.