Ett nummer för
SMS och samtal

Ett SMS-nummer för företag är ett dedikerat svenskt +46-telefonnummer som hanterar både textmeddelanden och röstsamtal via 46elks plattform. Numret fungerar som en separat kontaktpunkt för din verksamhet där kunder kan skicka SMS eller ringa dygnet runt. Tvåvägs-kommunikation ingår — du kan både ta emot och skicka meddelanden, och inkommande samtal kan besvaras av AI med naturligt tal. Allt konfigureras via 46elks dashboard eller API, där du ser alla meddelanden, samtal och kan ställa in automatiska svar och CRM-integrationer.

Ett företags-SMS-nummer erbjuder automation, tvåvägs-kommunikation, massutskick och API-integration — funktioner som saknas i vanlig mobil-SMS. Vanlig SMS begränsas till manuellt skickade meddelanden från en enskild telefon. Med ett dedikerat SMS-nummer för företag får du tillgång till en webbaserad dashboard där du kan hantera alla meddelanden, skapa automatiska svar baserade på nyckelord eller AI, skicka till flera mottagare samtidigt och integrera med externa system via API eller webhooks. SMS-numret kan kopplas till flera användare i ditt team så att olika personer kan svara från samma nummer. Du får även detaljerad statistik över alla meddelanden.

Du kan portera ditt befintliga nummer till 46elks, men ett separat SMS-nummer rekommenderas för tydlig separation mellan privat och företagskommunikation. Det vanligaste upplägget är att behålla ditt ordinarie telefonnummer för samtal och ha ett dedikerat SMS-nummer för textmeddelanden. På så sätt kan du marknadsföra SMS-numret specifikt för bokningar, support eller kampanjer utan att blanda ihop det med din vanliga telefonlinje. Kontakta 46elks för att diskutera vilken lösning som passar er bäst.

46elks SMS-nummer stöder transaktionsmeddelanden, servicemeddelanden, marknadsföringsmeddelanden och tvåvägs-supportmeddelanden. Transaktionsmeddelanden inkluderar orderbekräftelser, leveransuppdateringar, bokningsbekräftelser och betalningspåminnelser. Servicemeddelanden omfattar påminnelser om kommande besök, systemnotifieringar och driftinformation. Marknadsföringsmeddelanden kan användas för kampanjer och erbjudanden, men kräver att mottagaren har gett samtycke (opt-in) enligt GDPR. Du kan även skicka tvåvägs-supportmeddelanden där kunden kan svara och föra en dialog, samt automatiska svar som triggas av nyckelord i kundens meddelande.

Automatiska SMS-svar konfigureras via nyckelordsmatchning, AI-modeller eller webhooks — och kan schemaläggas med olika regler under och utanför kontorstid. Det enklaste sättet är nyckelordsbaserade svar, där systemet matchar inkommande meddelanden mot fördefinierade nyckelord och skickar ett passande svar. Till exempel kan ett meddelande som innehåller "öppettider" automatiskt besvaras med era öppettider. För mer avancerade behov kan du koppla SMS-numret till en AI-modell som analyserar kundens meddelande och genererar ett kontextmedvetet svar baserat på din företagsinformation. Du kan också använda webhooks för att vidarebefordra inkommande meddelanden till ditt eget system där din egen logik avgör svaret.

Ja, 46elks REST API integrerar med CRM-system som HubSpot, Salesforce, Pipedrive och egenutvecklade plattformar via webhooks och API-anrop. Integrationen fungerar så att när ett SMS kommer in till ditt nummer skickar 46elks automatiskt meddelandets innehåll till en URL du anger, där ditt CRM-system tar emot och bearbetar det. På samma sätt kan ditt CRM trigga utgående SMS via API-anrop när en händelse inträffar, till exempel en ny bokning eller en uppföljning. API-dokumentationen är välstrukturerad och det finns kodexempel i Python, JavaScript, PHP och andra språk.

Ja, 46elks är helt GDPR-kompatibelt — all data lagras på EU-servrar och krypteras med TLS under transport och AES-256 i vila. Du har full kontroll över vilken data som sparas, hur länge den behålls och kan radera poster när som helst via adminpanelen. Systemet följer GDPR:s princip om dataminimering. För marknadsföringsmeddelanden kräver systemet att mottagaren har gett aktivt samtycke, och det finns inbyggt stöd för opt-out där kunden kan svara STOPP för att avsluta prenumerationen. 46elks är ett svenskt företag med alla servrar inom EU, vilket eliminerar risken för dataöverföring till tredje land.

Du kommer igång på några minuter genom att skapa ett konto på 46elks — ingen bindningstid, du betalar bara per skickat och mottaget meddelande. När kontot är aktivt kan du välja ditt SMS-nummer för företag och börja ta emot och skicka meddelanden direkt. Du kan konfigurera automatiska svar via dashboarden utan att skriva en enda rad kod, eller använda API:et för mer avancerade integrationer. Under uppsättningen kan du testa med ditt eget nummer för att verifiera att allt fungerar korrekt innan du börjar använda det med kunder.

Ja, 46elks stöder SMS till över 200 länder, och du kan även ta emot inkommande SMS från internationella nummer. Priset varierar beroende på destination, men du ser alltid kostnaden i förhand via dashboarden eller API:et. Att utländska kunder kan kontakta dig via ditt svenska SMS-nummer är särskilt värdefullt för företag med internationella kunder, turismverksamheter eller e-handelsföretag som levererar utomlands. Alla internationella meddelanden loggas och hanteras på samma sätt som inhemska meddelanden i din dashboard.

Tvåvägs-SMS är en funktion som låter dig både skicka och ta emot textmeddelanden på samma nummer, till skillnad från envägs-SMS som bara skickar ut meddelanden utan möjlighet till svar. Kunden kan svara på ditt meddelande, ställa följdfrågor eller initiera en konversation genom att SMS:a ditt nummer direkt. Alla meddelanden loggas i din dashboard där du kan se hela konversationshistoriken per kund. Tvåvägs-SMS är grunden för kundtjänst via SMS, bokningssystem och interaktiva kampanjer, och det möjliggör även AI-drivna SMS-svar där en AI analyserar kundens meddelande och svarar automatiskt.

Ja, varje 46elks SMS-nummer hanterar både SMS och röstsamtal på samma nummer — inkommande samtal kan besvaras av AI, kopplas vidare till en anställd eller gå till röstbrevlåda. AI:n kan svara på vanliga frågor, boka tider, ta emot ärenden och eskalera till en människa vid behov, allt helt automatiskt. Du bestämmer själv vilken logik som gäller under respektive utanför kontorstid. Samtalshistorik och inspelningar (om aktiverat) visas i samma dashboard som dina SMS-konversationer, vilket ger dig en samlad bild av all kundkommunikation.

46elks AI-röstsamtal använder en språkmodell som lyssnar, tolkar och svarar med naturligt tal i realtid — tränad på din företagsinformation som öppettider, tjänster och priser. AI:n kan föra en naturlig dialog precis som en mänsklig receptionist: boka tider, ge information, ta emot beställningar eller koppla vidare till rätt person om frågan kräver mänsklig hantering. Samtalskvaliteten är hög och de flesta kunder märker inte att de pratar med en AI. Du kan anpassa röst, ton och språk, och allt konfigureras via 46elks dashboard eller API.

Ja, ett enda svenskt +46-nummer hanterar både SMS och röstsamtal, med separata AI-konfigurationer per kanal. Kunder behöver bara komma ihåg ett enda nummer — oavsett om de vill skicka ett meddelande eller ringa. SMS-svar kan vara korta och koncisa medan röstsamtal kan vara mer utförliga och konversationella. All kommunikation — både SMS och samtal — samlas i en och samma dashboard där du ser hela kundhistoriken. Det gör det enkelt att följa upp ärenden oavsett vilken kanal kunden använde.

AI-drivna SMS-svar är textbaserade och formuleras av moderna språkmodeller som producerar grammatiskt korrekta, kontextmedvetna svar som de flesta kunder inte kan skilja från mänskligt skrivna svar. AI:n tränas på din företagsinformation — öppettider, tjänster, priser, vanliga frågor — och kan svara på de flesta kundförfrågningar automatiskt. Du kan anpassa tonen i svaren: formell, avslappnad, kort eller detaljerad, beroende på din verksamhets profil. För frågor som AI:n inte kan svara på kan den automatiskt eskalera till en människa eller ta kundens kontaktuppgifter för återkoppling.

Ja, 46elks hanterar massutskick av SMS till obegränsat antal mottagare med tusentals meddelanden per minut, via API eller dashboard. Massutskick är användbart för kampanjer, påminnelser, driftinformation eller nyhetsutskick. Alla mottagare måste ha gett sitt samtycke (opt-in) för marknadsföringsmeddelanden, i enlighet med GDPR och svensk marknadsföringslag. Du kan segmentera mottagare i listor och anpassa meddelanden med variabler som namn eller bokningsdatum. Utskicken kan schemaläggas till en specifik tid eller skickas direkt, och du kan följa leveransstatus för varje enskilt meddelande i realtid.